Última atualização: 24/11/2025
Na Rendame, cada peça é escolhida com extremo cuidado para garantir conforto, sensualidade e durabilidade. Temos um rigor especial com controle de qualidade, embalagem e apresentação, pois entendemos que lingerie é uma peça íntima, pessoal e delicada.
Por isso, nossas regras de Trocas e Devoluções seguem tanto a legislação brasileira quanto nossos padrões de higiene, segurança e qualidade.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e determina os critérios para trocas e devoluções realizadas em nosso e‑commerce.
Por se tratarem de peças íntimas, nossa política é mais criteriosa para garantir a segurança e o respeito a todos os clientes.
Conforme o CDC, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento.
✔ Para que o pedido seja aceito, é obrigatório que:
A embalagem dos Correios esteja totalmente lacrada, sem qualquer violação
O produto não tenha sido aberto, experimentado, manuseado ou retirado do pacote
A etiqueta original esteja intacta
A peça esteja exatamente nas mesmas condições em que foi enviada
❌ Não aceitamos devoluções quando:
A embalagem tiver sido aberta
O lacre estiver violado
Houver sinais de uso, manuseio ou qualquer indício de contato com a peça
Por se tratar de lingerie, a abertura da embalagem já torna a peça inviável para troca ou reutilização, respeitando normas de higiene.
Por motivos de higiene e segurança sanitária, a Rendame não realiza trocas de peças íntimas cujas embalagens tenham sido abertas.
A única situação de troca permitida é:
✔ Pedido de troca por arrependimento, com embalagem lacrada, dentro de 7 dias.
Trocas por tamanho, cor ou modelo não podem ser realizadas após a abertura da embalagem.
Nos casos de arrependimento (embalagem lacrada), o frete de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC.
Após análise e aprovação, o valor da peça é estornado da forma original de pagamento.
Para solicitar, basta entrar em contato pelos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (75) 98348-9324
📩 E-mail: atendimento@rendame.com.br
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto da embalagem lacrada, demonstrando que não houve violação
Após análise prévia, retornaremos com as instruções para o envio da peça.
Assim que a embalagem retornar para a Rendame:
Verificamos a integridade
Conferimos o lacre
Confirmamos que não houve abertura
Realizamos a aprovação ou recusa da devolução
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou abertura, a troca/devolução será recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Se a devolução for aprovada:
Pagamentos via Pix são reembolsados diretamente para a conta do cliente
Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da operadora, podendo levar até 2 faturas
Boleto (quando disponível) é reembolsado via conta bancária informada pelo cliente
O reembolso é feito somente do valor pago pela peça, excluindo fretes.
Todas as peças enviadas passam por uma inspeção rigorosa.
No entanto, caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Importante:
Peças com sinais de uso ou lavanderia não serão aceitas
Avaliaremos caso a caso, sempre com transparência e respeito
Por motivos de higiene:
Peças íntimas com embalagem aberta
Peças usadas
Peças lavadas
Peças com odores, marcas de uso ou avarias provocadas pelo cliente
Kits promocionais (quando especificado)
Para qualquer dúvida ou solicitação:
📱 WhatsApp: (75) 98348-9324
📩 E-mail: atendimento@rendame.com.br
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